Selvitys- ja lausuntopyyntöihin sekä tiedusteluihin olisi tullut vastata viivytyksettä
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti opetus- ja kulttuuriministeriön tarkastusneuvoksen huomiota perustuslain ja hallintolain säännöksiin asioiden viivytyksettömästä käsittelystä.
Opetus- ja kulttuuriministeriöllä oli kestänyt yli 16 kuukautta toimittaa Valtiokonttorille sen pyytämä lausunto, mikä oli viivästyttänyt huomattavasti korvausasian käsittelyä Valtiokonttorissa. Valtiokonttorin mukaan ministeriön lausunnon saaminen oli ollut edellytyksenä asian käsittelylle ja ratkaisemiselle. Ministeriön lausunto oli annettu vasta apulaisoikeuskanslerin sijaisen alettua omana aloitteenaan tutkia ministeriön menettelyä.
Lisäksi ministeriö ei ollut vastannut oikeuskanslerinviraston selvitys- ja lausuntopyyntöihin eikä viraston esittelijän lähettämiin tiedusteluihin ja kiirehtimispyyntöihin.
Vastaukset Valtiokonttorin lausuntopyyntöön sekä oikeuskanslerinviraston selvitys- ja lausuntopyyntöihin olivat suurimman osan ajasta olleet ministeriön tarkastusneuvoksen valmisteltavina. Valtiokonttorin lausuntopyyntö oli myöhemmin tarkastusneuvoksen virkavapaan vuoksi siirretty ministeriön toiselle virkamiehelle, joka oli saattanut lausunnon Valtiokonttorille valmiiksi.
Apulaisoikeuskanslerin sijainen katsoi, että tarkastusneuvoksen muut työtehtävät olivat voineet vaikuttaa lausunto- ja selvityspyyntöjen käsittelyaikaan. Yksittäisen hallinnon asiakkaan ja toisaalta viranomaisen lakisääteisten velvoitteiden näkökulmasta käsittelyn viipymisen ei kuitenkaan voitu katsoa olleen aiheellista.
Apulaisoikeuskanslerin sijainen on arvioinut Valtiokonttorin menettelyä erikseen kanteluasiassa OKV/1162/1/2017 antamassaan päätöksessä.