Viranomaisen vastausvelvollisuus

Kantelija oli arvostellut oikeuskanslerille kaupungin kirjastopalvelujohtajan menettelyä, koska hän ei ole vastannut kohtuullisessa ajassa hänelle esitettyyn kirjalliseen hyvitysvaatimukseen.

Kantelija oli toimittanut kirjastopalvelujohtajalle hyvitysvaatimuksen, jossa hän on esittänyt, että kaupungin 2 euron veloittamasta seutuvarausmaksusta tulee myöntää lainaamisen viivästymisen tai joka tapauksessa sopimusrikkomuksen vuoksi 50 % hinnanalennus. Kantelija oli tehnyt seutuvarauksen eräästä toisessa kaupunginkirjastossa vapaana olevasta teoksesta, joka lainattiinkin seutuvarauksesta huolimatta toiselle henkilölle.

Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kirjastopalvelujohtajan huomioita menettelyyn ja totesi, että hallintolain 8 §:n nojalla asiakkaan esittämään hyvitysvaatimukseen olisi tullut vastata tai asia olisi pitänyt siirtää toimivaltaisen henkilön vastattavaksi.