Viranomaisen antaman neuvonnan tulee olla sisällöltään oikeaa
Diaarinumero:
OKV/430/1/2017
Antopäivä: 23.5.2017
Ratkaisija:
apulaisoikeuskanslerin sijainen
Kohde:
sosiaalihuolto ja -vakuutus
Toimenpide:
käsitys
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti kaupungin huomiota velvollisuuteen toteuttaa hyvän hallinnon edellyttämää asianmukaista neuvontaa.
Kantelija oli saanut kaupungin toimeentulotuen neuvontapuhelimesta virheellistä tietoa siitä, voitiinko hänen täydentävää tai ehkäisevää toimeentulotukea koskevaa hakemustaan käsitellä kaupungin toimesta, vaikka Kela ei ollut myöntänyt hänelle perustoimeentulotukea. Myös kaupungin verkkosivuilla samasta asiasta ollut ohjaus oli ollut sisällöltään epäselvä.
Apulaisoikeuskanslerin sijaisen mukaan kaupunki ei ollut järjestänyt neuvontaa asianmukaisella tavalla. Viranomaisen velvollisuus antaa sisällöllisesti oikeaa tietoa on korostunutta niissä toiminnoissa, joiden ensisijaisena tarkoituksena on asiakkaan neuvonta ja ohjaus.
