Päätökset olisi tullut perustella ja asia käsitellä viipymättä
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Potilasvakuutuskeskuksen huomiota velvollisuuteen perustella päätöksensä hallintolain edellyttämällä tavalla ja käsitellä asiat asianmukaisesti ja ilman aiheetonta viivytystä.
Potilasvakuutuskeskus ei ollut perustellut kantelijan asiassa antamiaan päätöksiä riittävästi korvausmäärien osalta, eikä päätöksistä kaikilta osin ilmennyt korvausvaatimusten hylkäämisen perusteet. Potilasvakuutuskeskuksen menettely ei siten ollut ollut hallintolain mukaista. Lisäksi kantelijan asian käsittely oli kestänyt kokonaisuutena arvioiden pitkään. Viivästymistä ei voitu apulaisoikeuskanslerin sijaisen käsityksen mukaan pitää aiheellisena siltä osin, kun se oli johtunut korvausmäärien puutteellisesta määrittämisestä asian käsittelyn alkuvaiheessa.