Neuvonta

Kantelija oli saanut Kansaneläkelaitokselta (Kela) virheellistä neuvontaa, minkä vuoksi hän ei ollut luopunut vanhuuseläkkeestään ja hänen työkyvyttömyyseläkkeensä oli lain nojalla muuttunut vanhuuseläkkeeksi hänen täytettyään 65 vuotta. Samalla maksuun oli kuitenkin jäänyt kantelijan saama vammaistuki, jota ei ollut Kelan ohjeistuksen mukaisesti laitettu seurantaan. Vammaistuen lakkauttamistarve oli havaittu vasta vuotta myöhemmin tarkistusjaon yhteydessä ja liikaa maksetusta tuesta oli peritty takaisin 1/3.

Apulaisoikeuskansleri totesi, että hallintolain 8 §:n 1 momentin mukainen neuvontavelvoite sisältää sen, että viranomaisen antamien neuvojen ja ohjeiden tulee olla sisällöltään oikeita, jotta asiakkaalle ei niiden perusteella toimiessaan aiheudu vahinkoa tai oikeudenloukkauksia. Hallinnon asiakkaan on voitava luottaa saamiensa neuvojen ja ohjeiden oikeellisuuteen. Viranomaisen tulee sen vuoksi neuvontaa ja ohjausta antaessaan toimia huolellisesti ja pyrkiä kaikin keinoin varmistamaan, että sen palveluksessa olevilla neuvontaa antavilla henkilöillä on oikeat tiedot viranomaisen toimivaltaan kuuluvista asioista. Edelleen apulaisoikeuskansleri totesi, että viranomaisen on pyrittävä organisoimaan ja järjestämään toimivaltaansa kuuluvien tehtävien hoitaminen siten, että se kykenee asianmukaisesti ja huolellisesti hoitamaan tehtävänsä ja kaikin käytettävissään olevin keinoin estämään virheiden syntymisen. Apulaisoikeuskansleri kiinnitti Kelan huomiota tietojen oikeellisuuden tärkeyteen neuvontaa annettaessa. Lisäksi hän saattoi Kelan tietoon näkemyksensä tehtävien organisoimisesta siten, että viranomainen kykenee hoitamaan tehtävänsä asianmukaisesti ja huolellisesti sekä estämään virheiden syntymisen.