Kuluttaja-asiamiehen valvontailmoitusten käsittelemistä koskevan viestinnän epäselvyys

Apulaisoikeuskansleri lähetti Kilpailu- ja kuluttajavirastolle tiedoksi päätöksensä, joka koski kuluttaja-asiamiehelle siirrettävien valvontailmoitusten käsittelemisen viestintää. Kuluttajaneuvojan asiantuntija ei siirtäessään asiakkaan yhteydenottoa käsiteltäväksi kuluttaja-asiamiehen valvontailmoituksena ollut ilmoittanut, ettei kantelijalle tulla asiaansa liittyen enää vastaamaan. 

Apulaisoikeuskansleri totesi, että viranomaisen siirtäessä käsiteltävänään olevan yhteydenoton sellaiseen menettelyyn, jossa yhteyttä ottaneelle henkilölle ei tulla enää vastaamaan, olisi hyvän hallinnon mukainen menettelytapa tästä selkeästi ilmoittaa. Kilpailu- ja kuluttajavirasto ilmoitti ryhtyneensä toimenpiteisiin viestintänsä selkeyttämiseksi.