Hyvän hallinnon vaatimukset asiakasyhteydenottojen käsittelyssä
Diaarinumero:
OKV/109/1/2011
Antopäivä: 3.5.2012
Ratkaisija:
apulaisoikeuskansleri
Kohde:
muu valtiovarainministeriön hallinnonala
Toimenpide:
käsitys
Kantelija ei ollut saanut Finanssivalvontaan sähköpostitse lähettämäänsä selvityspyyntöön vastaanottokuittausta eikä missään vaiheessa muutakaan ilmoitusta asian ottamisesta käsittelyyn. Apulaisoikeuskansleri katsoi, ettei menettely, jossa asiakas ei saa mitään vastausta yhteydenottoonsa, ole hyvän hallinnon vaatimusten mukainen ja saattoi Finanssivalvonnan tietoon näkemyksensä hyvän hallinnon vaatimusten noudattamisesta ja sähköisen viestin vastaanottokuittauksesta.
