Kuluttajariitalautakunnan menettely yhteydenottojen käsittelyssä

Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kuluttajariitalautakunnan huomiota asioiden viivytyksetöntä käsittelyä ja tiedusteluihin vastaamista koskevien säännösten noudattamiseen.

Kantelija oli useita kertoja yrittänyt saada sähköpostitse ja puhelimitse yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan tämän käsittelemään asiaan liittyen, mutta ei ollut saanut vastausta. Kantelijalle oli vastattu vasta apulaisoikeuskanslerin pyydettyä asiasta selvitystä lautakunnalta. Kantelijan asian käsittely lautakunnassa oli kestänyt lähes kaksi vuotta. Lautakunnalla oli myös aiemmassa vaiheessa kestänyt yli kolme viikkoa lähettää kantelijalle tieto siitä, että asian käsittely oli lopetettu tiedoksiannon epäonnistumisen takia.

Apulaisoikeuskansleri totesi, että käsittelemiänsä asioita koskeviin tiedusteluihin ja muihin asiallisiin yhteydenottoihin vastaaminen on viranomaisen velvollisuus, jota ei voida laiminlyödä sillä perusteella, että viranomainen priorisoi muiden tehtävien hoitamista. Viranomaisella on myös velvollisuus järjestää toimintansa siten, ettei sen vastaamisvelvollisuuden piiriin kuuluvia yhteydenottoja jää huomaamatta ja niihin vastataan viivytyksettä. 

Lisäksi apulaisoikeuskansleri totesi, että vaikka kantelijan asian käsittelyn viivästymiseen oli liittynyt sen käsittelyä hidastaneita seikkoja, ei asian käsittelyaikaa kokonaisuutena voida pitää hallintolaissa säädetyn viivytyksettömän käsittelyn vaatimuksen mukaisena. Myöskään asian käsittelyn lopettamista koskeneen ilmoituksen lähettämisen kantelijalle vasta yli kolmen viikon kuluttua ei tullut hänen mukaansa katsoa tapahtuneen ilman aiheetonta viivästystä.