Huolimattomuus kantelun käsittelyssä aluehallintovirastossa

Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Etelä-Suomen aluehallintoviraston ylitarkastajan huomiota huolellisuuteen kantelujen käsittelyssä.

Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valvira oli siirtänyt kantelijan sille tekemän kantelun Etelä-Suomen aluehallintoviraston käsiteltäväksi. Kantelua ei kuitenkaan löytynyt aluehallintovirastosta, kun kantelija tiedusteli asiansa käsittelyn tilannetta.

Aluehallintoviraston selvityksen mukaan Valvirasta siirretty kantelu oli ensin liitetty kantelijan toiseen jo vireillä olevaan asiaan. Kun asiaa käsitelleen ylitarkastajan tarkoituksena myöhemmin oli ollut erottaa kantelu omaksi asiakseen, oli se jäänyt kirjaamatta vireille asianhallintajärjestelmään. Virheen seurauksena asiaa ei ollut käsitelty laissa edellytetyin tavoin ilman aiheetonta viivytystä.