Huolellisuus kirjeiden käsittelyssä ja niihin vastaamisessa

Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen huomiota huolellisuuteen asioiden käsittelyssä ja velvollisuuteen vastata tiedusteluihin ilman aiheetonta viivytystä.

Apulaisoikeuskanslerin sijaisen mukaan kantelijan Terveyden ja hyvinvointilaitos ei ollut toiminut asianmukaisella huolellisuudella kantelijan sille toimittamien kirjeiden käsittelyssä ja niihin vastaamisessa, minkä seurauksena niiden käsittely oli viivästynyt merkittävästi. Kirjeisiin oli vastattu vasta apulaisoikeuskanslerin sijaisen selvityspyynnön saapumisen jälkeen. 

Laitoksen selvityksen mukaan kantelijan laitoksen aulapalveluun toimittamat kirjeet eivät olleet laitoksella päätyneet niiden käsittelystä sen käytännön mukaan vastaavalle yksikölle. Asian korjaamiseksi laitos ilmoitti ohjeistaneensa aulapalveluaan jatkossa ohjaamaan kaikki kansalaiskirjeet laitoksen kirjaamoon niiden asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi.